Warga Keluhkan Pelayanan ASN Di Kecamatan Dolok Masihul

PlatMerah.Net,Serdang Bedagai- Aparatur Sipil Negara (ASN) diharapkan menjaga integritas dan menjalankan tugas sesuai dengan kode etik yang ketat. Namun, di Kabupaten Serdang Bedagai, Sumatera Utara, kritik terhadap kinerja ASN semakin mening kat, khususnya terkait pelaya nan masyarakat yang dinilai jauh dari harapan.

Meskipun ASN memiliki peran vital dalam menjalankan fungsi pemerintahan sesuai dengan Undang-Undang Nomor 5 Tahun 2014, banyak kasus di lapangan menunjukkan ketidakdisiplinan, kurangnya pemahaman tanggung jawab, dan penyalahgunaan kekuasaan. Situasi ini terjadi di berbagai wilayah, termasuk di Kecamatan Dolok Masihul, yang kerap dikeluhkan masyarakat karena pelayanan yang buruk.

Camat Dolok Masihul, Elmiati, menjadi sorotan utama. Banyak masyarakat menilai bahwa pelayanan publik di bawah kepemimpinannya sangat mengecewakan. Beberapa warga mengeluhkan sulitnya berkomunikasi dengan Camat Elmiati, baik melalui telepon maupun aplikasi pesan singkat, seperti WhatsApp. Bahkan, untuk menemui camat secara langsung pun dianggap hampir mustahil.

Seorang warga, yang enggan disebutkan namanya, mengungkapkan frustrasinya saat mengurus berkas di kantor camat. “Kami butuh tanda tangan camat untuk urusan penting, tapi beliau sulit ditemui. Saat ditelepon tidak dijawab, dan WhatsApp tidak dibalas. Padahal kami membutuhkan pelayanan cepat dan tepat,” ujarnya.

Kondisi ini diperparah dengan kejadian yang menimpa seorang ibu bernama Nisma, yang harus menunggu hingga empat jam bersama anaknya di kantor camat, namun pulang dengan tangan hampa karena tidak ada pegawai yang melayani. Kejadian serupa dialami oleh Bapak Pernando, yang juga harus pulang dengan kecewa karena jarak rumahnya yang jauh tidak diimbangi dengan pelayanan yang memadai.

Alasan klasik yang sering diberikan oleh pegawai kecamatan adalah bahwa mereka sedang ada urusan di luar bersama camat. Namun, masyarakat menilai ini hanya dalih untuk menutupi ketidakdisiplinan dan ketidakefektifan ASN dalam melayani masyarakat.

Masyarakat Kabupaten Serdang Bedagai kini meminta pemerintah daerah dan pemerintah pusat untuk mengevaluasi kinerja ASN di wilayah ini. Mereka berharap ASN benar-benar menjalankan perannya sebagai pelayan masyarakat, sebagaimana diamanatkan oleh undang- undang. Integritas dan pro fesionalisme harus ditegakkan demi memperbaiki pelayanan publik dan mengembalikan kepercayaan masyarakat.(tim).